Termini e condizioni d'uso
Titolare di www.royal-planet.com e dei relativi Servizi
ROYAL PLANET SRL
◦ Sede Legale: Via Felice Cavallotti, 116, 51016 Montecatini Terme (PT)
◦ C.F./P.IVA: IT 02107600476
◦ Camera di Commercio: Pistoia
◦ R.E.A.: PT 621220
◦ PEC: royalplanet@pec.it
Le condizioni generali di vendita riguardano il fornitore (Royal Planet Srl) e il cliente (soggetto identificato dai dati inseriti nel momento della registrazione al sito web) e definiscono le modalità di vendita tra i due.
Accettazione delle CGV e creazione di un account su www.royal-planet.com
La creazione di un account su www.royal-planet.com è totalmente gratuita. Le credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e ad informare immediatamente ROYAL PLANET SRL nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun Cliente è consentita la creazione di un solo account su www.royal-planet.com. È quindi espressamente vietato allo stesso Cliente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui ROYAL PLANET SRL dovesse rilevare che un Cliente ha effettuato più registrazioni sul sito, si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, alla cancellazione dei relativi account secondari su ROYAL PLANET
Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di creazione dell'account su ROYAL PLANET sono complete e veritiere. È espressamente vietato l'uso di nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, e si impegna a tenere ROYAL PLANET indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
Il contratto stipulato tra ROYAL PLANET e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Royal Planet. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le presenti CGV di vendita.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti CGV, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Servizio offerto
Il sito e-commerce www.royal-planet.com offre un servizio in cui il fornitore mette a disposizione del cliente una vetrina virtuale composta da prodotti visionabili e acquistabili direttamente online. Le caratteristiche di ogni prodotto saranno poi descritte dettagliatamente all'interno della pagina del sito riguardante il prodotto specifico.
Disponibilità dei prodotti
Royal Planet lavora sulla base di una disponibilità variabile di stock in magazzino. Di fatto la merce è disponibile nei limiti dello stock e gli acquisti sono regolati dalla clausola “salvo il venduto”.
La disponibilità dei prodotti sul sito è da considerare puramente indicativa in quanto il prodotto che si sta ordinando può essere contemporaneamente venduto nel negozio fisico.
Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, il cliente viene informato il prima possibile e gli viene data la possibilità di modificare o annullare l'ordine. In questo caso non verrà applicata nessuna penale.
Prezzi
Tutti i prezzi presenti sul sito sono in Euro ed IVA inclusa. Royal Planet si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati in questo sito in qualsiasi momento. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati annullano e sostituiscono quelli precedenti.
Immagini e descrizioni dei prodotti
Sul nostro sito potete trovare una descrizione di tutti i Prodotti presenti a catalogo, in conformità con le descrizioni tecniche dei distributori, produttori e fornitori in generale; al fine di fornire al Cliente il maggior numero di informazioni utili per l'acquisto. Queste descrizioni e fotografie sono puramente di natura orientativa, non sono esaustive e, pertanto, non saremo responsabile per eventuali errori che possano sorgere come risultato.
Metodi di pagamento
Il cliente può eseguire il pagamento della merce ordinata attraverso i seguenti metodi di pagamento:
• Bonifico bancario anticipato: da eseguire a favore del venditore e alle coordinate bancarie indicate nella e-mail di conferma dell'ordine o nella pagina riepilogativa dell'ordine. La merce sarà inviata solo nel momento in cui verrà ricevuto il pagamento, normalmente dopo 2-3 giorni lavorativi dalla transizione, la copia del bonifico non potrà essere accettata ai fini dell'evasione dell'ordine. Di seguito gli estremi per il pagamento tramite bonifico bancario:
• Causale: Riferimento dell’ordine (Esempio: Ordine n.1234)
• Beneficiario: Royal Planet
• IBAN: IT38Y0503432691000000090894
• Banca: Banco BPM
• Filiale: AG.01293
• Indirizzo della banca: Via L. Cadorna, 2, 20020 Busto Garolfo MI
• Carta Prepagata e Carta di credito: con questa modalità di pagamento verrà chiesto al cliente di inserire nella pagina specifica i dati relativi alla carta di credito (numero carta di 16 cifre, intestatario, scadenza e cvv), compilando questi campi il cliente autorizza il fornitore ad utilizzare la propria carta di credito o prepagata e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore del fornitore l'importo dell'ordine effettuato online. Tutte le informazioni riguardanti la carta di credito saranno criptate tramite il protocollo SSL (SecureSocketLayerProtocol) in modo tale che nessuno possa intercettare i dati inseriti. Il protocollo SSL è utilizzato per lo scambio di informazioni cifrate e permette alle applicazioni client e Server di comunicare in modo da prevenire le intrusioni, le manomissioni e la falsificazione dei messaggi. Per i consumatori l’unica condizione per poter utilizzare SSL è di avere un browser che supporti tale protocollo tra cui Google Chrome, Internet Explorer, Firefox o Safari. Inoltre è indispensabile che SSL non sia bloccato dalle impostazioni del browser.
• Contrassegno
Caratteristiche dell'ordine di acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.royal-planet.com al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Se si vogliono avere informazioni più dettagliate o si vogliono conoscere le schede tecniche dei prodotti che si stanno acquistando si invita a consultare i siti internet dei diretti produttori o distributori.
Ogni ordine è identificato da un numero d’ordine e contiene la data di quando è stato effettuato, i dettagli dei prodotti acquistati, i costi di spedizione e i singoli prezzi IVA esclusa ed in fine ci sarà un riepilogo costi totale indicato per imponibile (iva esclusa) e per totale (iva inclusa).
Minimo d’ordine
Ai Clienti non è richiesto nessun importo minimo di spesa per processare un ordine.
Perfezionamento e conclusione del contratto
Una volta confermato il pagamento, il cliente riceverà una mail di accettazione pagamento ed una di conferma ordine. È dunque necessario aver indicato un indirizzo valido.
Modalità di annullamento di un ordine
Una volta confermato l'ordine non sarà più possibile intervenire per modificarlo o annullarlo.
Ordini anomali
Nel caso di ordini che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati o alla frequenza degli acquisti effettuati, Royal Planet si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità. Queste azioni possono comprendere:
◦ La non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari;
◦ La sospensione dell'accesso al sito;
◦ La cancellazione (anche permanente) dell'account Cliente.
Ordini falsi
Royal Planet si riserva il diritto di rifiutare e cancellare ordini che provengano da un Cliente:
◦ o che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti;
◦ e/o con cui Royal Planet abbia in corso un contenzioso legale;
◦ o che abbia in precedenza violato le presenti CGV di Royal Planet.
Oltre a rifiutare e cancellare l'ordine in questione, l'azione potrà comprendere la sospensione dell'accesso al sito e/o la cancellazione (anche permanente) dell'account Cliente.
Diritto di proprietà
Il diritto di proprietà sui Prodotti passa al Cliente dopo il completo pagamento dei prodotti o della loro consegna, se questa avviene per ultima.
Modalità e tempi di consegna
Corriere Espresso:
Royal Planet accetta ordini con spedizione in territorio italiano (San Marino e Città del Vaticano).
Per ogni ordine che viene effettuato sul sito, viene emessa una fattura o ricevuta fiscale che accompagnerà il materiale spedito, per l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale si andranno ad utilizzare i dati forniti in fase di registrazione e le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine. Una volta che il documento fiscale sarà stato emesso, non sarà più possibile effettuare variazioni all'ordine.
Dal momento in cui si effettua l'ordine al momento in cui verrà consegnata generalmente trascorrono 1/2* giorni lavorativi.
* Per ordini ricevuti entro le 12.00 con indirizzo di consegna in Italia. Sicilia, Calabria, Sardegna e località disagiate escluse (+1 giorno lavorativo). +2/3 giorni lavorativi per ordini pagati con bonifico bancario. Ai fini del calcolo della data di consegna è necessario considerare anche il tempo che il corriere necessita, che può variare a seconda di molteplici fattori alcuni da noi non controllabili. I tempi di consegna sopra previsti sono comunque indicativi.
Royal Planet non si occupa direttamente delle spedizioni, ma sono affidate a un corriere espresso TNT, per questo motivo Royal Planet non è responsabile dei ritardi della consegna dovuti al corriere.
Corriere Espresso:
Corriere: Corriere espresso TNT-FEDEX (consegna standard)
Costi di spedizione: CONSEGNA SEMPRE GRATUITA
Tempi di consegna: 1/2 giorni lavorativi
Nel caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta, generalmente il giorno successivo, se il corriere non riuscirà a consegnare la merce anche questa volta, la merce verrà riconsegnata al mittente.
Tempi di evasione dell’ordine
Il tempo di evasione di un ordine dipendono dal tipo di pagamento che viene scelto.
Per i pagamenti con carta di credito gli ordini verranno evasi entro 24/72 ore dal momento in qui si effettua l’ordine
Per i pagamenti tramite bonifico bancario invece la merce verrà spedita entro 24/72 ore dal momento in cui vediamo l’accredito del pagamento.
Tracciabilità della spedizione
Tutte le spedizioni che effettuiamo sono sicure e tracciabili, per poter rintracciare una spedizione è sufficiente che il cliente cliccherà sul codice alfanumerico che le sarà comunicato all’interno della mail che conferma l’avvenuta spedizione dell’ordine, cliccando su questo codice il cliente verrà reindirizzato sul sito del corriere dove potrà seguire gli spostamenti del pacco.
Oppure basterà entrare nella propria area riservata del sito inserendo nome utente e password, una volta entrati nell’area personale, spostarsi su “Storico ordini” e nell’elenco di tutti gli ordini selezionare quello al quale siete interessati e in fine cliccare su traccia il mio pacco.
Rischi del trasporto
Tutti i pacchi che vengono spediti sono assicurati e tracciabili. il fornitore è responsabile per quanto riguarda i rischi del trasporto vale a dire danneggiamento o perdita del prodotto durante la spedizione. Il cliente si assume la responsabilità per i rischi di trasporto delle spedizioni di ritorno per eventuali resi o restituzioni.
Merce danneggiata
Quando si riceve la merce e molto importante controllare subito il numero di colli e verificare che quest'ultimo corrisponda con quanto indicato in fattura e inoltre controllare il pacco e nel caso in cui sia danneggiato va segnalato il danno direttamente al corriere, indicando la riserva di controllo scritta (Specificando il motivo della riserva, es. "imballo danneggiato", "imballo schiacciato", "imballo bagnato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta che il cliente firma il documento del corriere, quest'ultimo non potrà più opporre nessuna contestazione.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 64 e seguenti del D.Lgs. 206/05, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il Cliente, che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dall’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto di vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Anche se il motivo del recesso non è previsto dalla legge, sarebbe gradita una breve nota che ne indichi il motivo, per permettere a Royal Planet di migliorare il servizio offerto ai clienti.
Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti di Royal Planet.
La restituzione dei prodotti dovrà essere effettuata entro il termine di 14 giorni lavorativi con pacco assicurato in porto franco presso l'indirizzo che sarà comunicato al cliente dopo la comunicazione di reso, le spese della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Inviare un’email a info@royal-planet.com indicando:
• Riferimento dell’ordine per cui si desidera effettuare il reso;
• SKU dei prodotti e relative quantità che si desidera restituire;
• Nome e cognome del beneficiario del rimborso;
• Banca del beneficiario del rimborso;
• IBAN del conto corrente del beneficiario del rimborso.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
• Il Cliente è tenuto ad attendere la risposta alla richiesta di recesso da parte del servizio clienti di Royal Planet;
• Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995;
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il diritto non si applica su prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per motivi di igiene non si possono riutilizzare;
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• La confezione va spedita a: Royal Planet - Via Felice Cavallotti 116, 51016 Montecatini Terme (PT)
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Royal Planet non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Royal Planet accerti:
• L'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
• La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Dopo aver verificato l'integrità della confezione e/o suo contenuto, Royal Planet provvederà ad emettere nota di credito e a rimborsare al cliente l'importo già pagato, al netto delle spese di spedizione e ad esclusione delle spese di restituzione della merce che rimarranno a carico del cliente, entro 7 giorni lavorativi dal rientro della merce, tramite Bonifico Bancario oppure direttamente sul metodo di pagamento utilizzato. In ogni caso Royal Planet si riserva il diritto di decurtare dalla somma finale del rimborso l'equivalente del valore dei prodotti mancanti o non conformi a quanto sopra descritto.
Qual' ora al cliente vengano consegnati dei prodotti in condizioni di inadoperabilità, difettosi o diversi da quelli ordinati, il cliente ci dovrà contattare al numero 353 3020766 o all’indirizzo e-mail info@royal-planet.com, specificando che sta effettuando il reso perché i prodotti sono inutilizzabili o non corrispondono a quelli ordinati. In questo caso saranno rimborsate al cliente tutte le spese comprese quelle della spedizione di ritorno.
Sicurezza dei dati
Il cliente è informato che i dati personali che vengono forniti con l'Ordine potranno formare oggetto di trattamento esclusivamente per l'esecuzione degli obblighi derivanti dall'Ordine di acquisto del prodotto.
Il consenso all'utilizzo dei dati forniti dal cliente per finalità connesse all'esecuzione dell'acquisto è obbligatorio e per tanto il cliente da il consenso automaticamente con l'invio dell'ordine.
Note legali
Casi di forza maggiore
In caso di forza maggiore, o caso fortuito, Royal Planet non si considera responsabile per il ritardo o la mancata consegna e avrà la facoltà di risolvere in tutto o in parte il contratto, sospenderne o differirne l'esecuzione.
Modifiche alle condizioni di vendita
Royal Planet si riserva il diritto di modificare il sito internet, le politiche di vendita e le presenti CGV in qualsiasi momento sia al fine di adeguarsi alla vendita di nuovi prodotti sia al fine di adeguarsi a nuove disposizioni di legge. Con l'avvertenza che il Cliente sarà soggetto alle CGV di volta in volta vigenti nel momento in cui acquisterà dei beni da www.royal-planet.com.
Legge applicabile
Le presenti CGV sono regolate e devono essere interpretate ai sensi della normativa italiana.
Foro competente
Per le controversie civili inerenti all'applicazione delle Sezioni da I a IV del capo I del Titolo III della parte III del D.Lgs. n. 6 settembre 2005, n. 206 recante Codice del consumo la competenza inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicili del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, per tutte le altre è competente il Foro di Pistoia.